天貓有權(quán)扣除商家保證金嗎
來源:電子商務(wù) 2012-10-16
自2008年阿里巴巴集團(tuán)推出B2C購物平臺天貓(以前叫淘寶商城)以來,就致力于將天貓打造的品質(zhì)之城。但假貨問題一直困擾著天貓的發(fā)展,特別在近年來假貨愈演愈烈。在今年的上半年,天貓陸續(xù)推出了十多項(xiàng)的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),其類目包括家電、服裝、女鞋等,天貓想通過“神秘”的抽檢以及“嚴(yán)厲”的處罰手段來打擊假冒偽劣商品。但“神秘”抽檢的不公開性、不透明性,遭到了部分商家的質(zhì)疑。在今年十一期間,有一部分被扣除保證金的商家聚集在qq群中,商討一起向天貓發(fā)出“挑戰(zhàn)”。為此,天貓近日發(fā)表官方申明,表示抽檢可規(guī)范商家行為,將對誠信合法的商家起到促進(jìn)的作用。
天貓的商品抽檢始于2010年,據(jù)天貓透露,僅今年8月,天貓抽檢商品大約1.2萬件,有50多家違規(guī)商家被天貓清退,問題商家主要出現(xiàn)在服飾、鞋、家紡等行業(yè)。我們在天貓商家的品控頁面可以看到,天貓公布了服飾、家電、化妝品等14個行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并提供了合規(guī)商品供商家參考。
此次天貓“抽檢門”,筆者認(rèn)為,天貓的抽檢確實(shí)可以提高商品品質(zhì),應(yīng)當(dāng)鼓勵。從一方面看,對商家多了一層監(jiān)督,商家就多了一份顧忌,消費(fèi)者的權(quán)益自然就多了一層保護(hù)傘。另一方面,這些被扣除保證金的商家,事實(shí)也確實(shí)多多少少存在違反誠信甚至違法的行為。但值得注意的是,即使天貓檢驗(yàn)出商品問題,天貓就有權(quán)扣除商家保證金嗎?
首先,大家應(yīng)該都清楚,天貓扣除商家保證金的權(quán)力只能來源于雙方簽訂的協(xié)議。協(xié)議的簽訂,至少有兩方面的角色參與其中,占強(qiáng)勢的“強(qiáng)勢方”和為了更大利益的“忍讓方”,就如世界上沒有絕對公平一樣,簽訂協(xié)議也不會絕對的公平。
根據(jù)天貓的格式合同,天貓?jiān)趦煞N情況下能夠扣除商家的保證金。一種情況是“當(dāng)商家違法、違約或者不誠信時(shí)或被買家申請維權(quán)、索賠時(shí),淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷,無須承擔(dān)責(zé)任地、直接使用保證金對買家進(jìn)行先行賠付”。當(dāng)遇到商家違法、違約或者不誠信的情況時(shí),天貓至少應(yīng)該把為什么扣,具體扣多少保證金向商家闡述清楚,解除商家的疑慮。而遇到不誠信時(shí)或被買家申請維權(quán)、索賠時(shí),天貓扣除的保證金有
多少用來對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,這一點(diǎn)也值得懷疑。
另一種情況是”如果商家對淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成損失,淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷,無須承擔(dān)責(zé)任地、直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失的金額,以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失”。這一條款可以說是霸王條款,天貓有權(quán)根據(jù)自己的判斷來扣除商家的保證金,同時(shí)免除了自己核實(shí)損失的責(zé)任,加重了商家的賠償責(zé)任。據(jù)合同法規(guī)定:“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。
目前對于電商企業(yè)來說,除了加強(qiáng)監(jiān)管措施和依靠商家自律來保證商品品質(zhì)外,目前還沒有什么好的方法來保證商品的品質(zhì)。如今天貓的抽檢活動是自己企業(yè)組織的,雖對外宣稱絕對公平、公正,但天貓同時(shí)扮演“制定者”、“執(zhí)行者”、“審判者”多個角色,其公正性絕對會遭到質(zhì)疑。如果由政府部門的第三方參與進(jìn)來,則監(jiān)督力度會更大,同時(shí)也會降低對檢測結(jié)果的質(zhì)疑。(文/廖曉寧)
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