高朋網(wǎng)CEO林寧：將與Groupon打通商品供應(yīng)鏈
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-11-22
高朋CEO林寧(騰訊科技配圖)
騰訊科技訊(雷建平)11月13日消息,F團(tuán)與高朋網(wǎng)已于今年7月份完成合并,新高朋網(wǎng)獲得來(lái)自騰訊和Groupon近4000萬(wàn)美元融資。高朋網(wǎng)CEO林寧近日披露新公司未來(lái)戰(zhàn)略,稱(chēng)高朋網(wǎng)將與Groupon全球每個(gè)公司打通商品供應(yīng)鏈,會(huì)推“全球團(tuán)”概念。
作為一家由三種不同文化組成的公司,新高朋網(wǎng)具有與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不一樣的特點(diǎn)。林寧說(shuō),F團(tuán)是屌絲文化,高朋是高帥富,騰訊是精英文化。自F團(tuán)與高朋網(wǎng)、并納入QQ團(tuán)購(gòu)以來(lái),高朋網(wǎng)基本一個(gè)季度都在做團(tuán)隊(duì)整合工作。
當(dāng)前F團(tuán)、高朋、QQ團(tuán)購(gòu)已在運(yùn)營(yíng)層面打通,未來(lái)會(huì)將整個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)打通,形成統(tǒng)一的后臺(tái)、和服務(wù)體系。此外,新高朋正在梳理未來(lái)的品牌戰(zhàn)略,在有了品牌戰(zhàn)略后,下個(gè)季度將加大品牌梳理和投放,初期廣告投入金額是千萬(wàn)級(jí)別。
當(dāng)前,在新公司中Groupon占據(jù)不到20%的股權(quán)份額,騰訊占股超過(guò)30%,剩余股份為原F團(tuán)團(tuán)隊(duì)及投資人所有。這也意味著Groupon更多是戰(zhàn)略投資人的角色。不過(guò),這并不意味著Groupon要放棄中國(guó)市場(chǎng),相反是更徹底的交給本地團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。
林寧說(shuō),Groupon進(jìn)中國(guó)時(shí)非常謹(jǐn)慎,鑒于此前跨國(guó)公司在華運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)的失敗,所以其一開(kāi)始就找一個(gè)熟悉本地互聯(lián)網(wǎng)的公司運(yùn)營(yíng)。由于當(dāng)時(shí)高朋網(wǎng)股權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題存在問(wèn)題,在話語(yǔ)權(quán)方面也有紛爭(zhēng),導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困難,并虧損嚴(yán)重。新高朋則不存在這一問(wèn)題,此次Groupon和騰訊一起投資4000萬(wàn)美元,也是對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的看好。
此前,林寧曾透露,高朋在拿到Groupon新技術(shù)和產(chǎn)品后,將陸續(xù)上線很多移動(dòng)客戶端。如何更好地抓住用戶信息資源是高朋研發(fā)重點(diǎn),如探索如何基于騰訊微信在團(tuán)購(gòu)模式上再加廣告模式精準(zhǔn)匹配。此次“全球團(tuán)”概念也是基于Groupon的一次新嘗試。按照新高朋的設(shè)想,未來(lái)可以涉足在線旅游業(yè)務(wù),如推新馬泰的酒店旅游,還可以在高朋上提供很多特色商品,這些在中國(guó)其他地方根本買(mǎi)不到。
以下是專(zhuān)訪高朋網(wǎng)CEO林寧實(shí)錄:
騰訊科技:高朋與F團(tuán)合并已有一段時(shí)間,Groupon在新公司中扮演什么樣的角色?
林寧:Groupon本身是全球最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在北美大概有近77%、78%的市場(chǎng)份額。全球也是占了很大市場(chǎng)份額。Groupon進(jìn)中國(guó)時(shí)非常謹(jǐn)慎,為什么一定要選擇一個(gè)合作伙伴?他們也發(fā)現(xiàn)之前所有跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)都不太成功,所以進(jìn)中國(guó)一定要找一個(gè)對(duì)本地互聯(lián)網(wǎng)公司非常熟悉的公司來(lái)做。當(dāng)時(shí)騰訊和Groupon包括云峰基金在高朋網(wǎng)的占股都很均衡,導(dǎo)致高朋本身運(yùn)營(yíng)壓力很大,因?yàn)椴恢缆?tīng)誰(shuí)的,股權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題也是大問(wèn)題。
但Groupon從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得中國(guó)市場(chǎng)是要放棄的市場(chǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)本地消費(fèi)很旺盛,而且Groupon也是快速成長(zhǎng)的公司,他們很快地從一個(gè)快的公司變成一個(gè)大的公司。Groupon收購(gòu)了很多技術(shù)公司,推出很多新產(chǎn)品,努力改善管理結(jié)構(gòu),現(xiàn)在在全球有2萬(wàn)多名員工。所以這次Groupon和騰訊一起投資4000萬(wàn)美元,通過(guò)加大投入,找一個(gè)更本土團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng),這是他們比較好的想法。
從目前看,高朋與F團(tuán)合并后,Groupon就相當(dāng)于是新公司的一個(gè)戰(zhàn)略型股東,在新公司里大概占10%多的股份。騰訊占的股份不到40%。
騰訊科技:上一次和您交流的時(shí)候,您說(shuō)現(xiàn)在新的高朋網(wǎng)運(yùn)用了很多Groupon技術(shù),能否舉例說(shuō)明在哪些方面應(yīng)用了新技術(shù)?
林寧:現(xiàn)在我們還沒(méi)有產(chǎn)品化,所以我們不愿意過(guò)多透露。從大的方向上,我們把電商分為好幾種,有貨架式的電商,像淘寶都是屬于貨架式的電商。高朋其實(shí)是爆款的一種模式,爆款就是人人都喜歡的爆款。但是當(dāng)爆款這個(gè)模式走到一定規(guī)模時(shí),再往下去延伸可能就要做精準(zhǔn)匹配,人跟人從所謂的deal來(lái)找你,而不是你來(lái)找deal,這樣才能真正把規(guī)模做起來(lái)。
比如說(shuō)呷哺呷哺做團(tuán)購(gòu),它對(duì)于團(tuán)購(gòu)的需求就沒(méi)有那么旺盛,比如說(shuō)在淡季的時(shí)候可以做淡旺季的轉(zhuǎn)換,也可以做新店推廣,這個(gè)都適合做團(tuán)購(gòu)。但往往那個(gè)最需要做團(tuán)購(gòu)的店,它爆不起來(lái)。就是說(shuō)它的面積很大,服務(wù)能力的庫(kù)存比較大,往往最想做團(tuán)購(gòu),但是消費(fèi)者又不選它。所以如何能夠讓deal找到人,人能找到deal?這里面有很多技術(shù)和門(mén)檻,Groupon有全球市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)該會(huì)給新高朋很大幫助和支持。
另一方面我們?cè)谏虡I(yè)合作上跟Groupon全球的每個(gè)公司正在打通很多商品供應(yīng)鏈,未來(lái)我們就可以推出新馬泰的酒店旅游,還有旅游的單子,我們會(huì)跟全球整個(gè)供應(yīng)鏈打通,這些都是很特色的商品,可能你在其他地方根本買(mǎi)不到的特色商品和貨。我們會(huì)推一個(gè)“全球團(tuán)”的概念,很多資源可以在中國(guó)買(mǎi)到。
騰訊科技:感覺(jué)有點(diǎn)和攜程搶生意的意味?
林寧:攜程更像是貨架式,我們是爆款。其實(shí)電商類(lèi)都有這樣的區(qū)別。比如唯品會(huì) 和淘寶不是一個(gè)生意。團(tuán)購(gòu)是團(tuán)購(gòu)的模式,它是一個(gè)爆款的模式。我舉個(gè)例子,庫(kù)存很?chē)?yán)重,但是我會(huì)因?yàn)榱渴购蠖斯⿷?yīng)鏈都能比較好,我就愿意便宜點(diǎn)賣(mài),因?yàn)檫@個(gè)量大。如果在貨架式模式里就不太可能說(shuō),我愿意賣(mài),這個(gè)價(jià)格我不愿意賣(mài)。爆款和貨架式是不太一樣的生意。
騰訊科技:高朋和F團(tuán)合并,把QQ團(tuán)購(gòu)接管后,新的戰(zhàn)略跟以往有什么樣的不同?
林寧:我們現(xiàn)在還是在梳理內(nèi)部的結(jié)構(gòu),說(shuō)實(shí)話整合三個(gè)團(tuán)隊(duì),對(duì)我個(gè)人也好,對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)也好,壓力也很大。尤其這三個(gè)公司企業(yè)文化是非常不一樣。F團(tuán)是非常屌絲的文化,高朋是高帥富,騰訊是精英文化。說(shuō)實(shí)話我們基本上有一個(gè)季度時(shí)間都是在做團(tuán)隊(duì)整合工作,接下來(lái)可能還會(huì)梳理整個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)打通,未來(lái)肯定是一個(gè)后臺(tái)、一套系統(tǒng),對(duì)商服務(wù)也是打通。當(dāng)然最后前臺(tái)是否再做一些打通?我們也在梳理未來(lái)的品牌戰(zhàn)略。所以接下來(lái)有了這個(gè)品牌戰(zhàn)略之后,我們?cè)谙乱粋�(gè)季度加大品牌的梳理和投放,現(xiàn)在都在做梳理的過(guò)程。
我們還是希望大家進(jìn)來(lái)可能看到我們有自己的新公司的價(jià)值觀、行為規(guī)范,包括我們自己有自己的愿景,我們希望做100年的生活類(lèi)的電子商務(wù)企業(yè)。團(tuán)購(gòu)非�？炀湍艹砷L(zhǎng)的很大的公司,但很大的公司如何變成很強(qiáng)的公司說(shuō)實(shí)話是一件很難的事情。我們正在努力進(jìn)行整合。
整合帶來(lái)的壞處就是三個(gè)團(tuán)隊(duì)文化很不一樣,所以花了很多時(shí)間梳理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。好處就是我們積累了很多不同的人,O2O說(shuō)實(shí)話既要有線上的產(chǎn)品能力,也需要能到地面做很多細(xì)節(jié)工作,能給商家做服務(wù)這樣很多細(xì)節(jié)的事情,同時(shí)也需要像原來(lái)高朋那樣懂策略,很?chē)?guó)際化的人才。這個(gè)本身就是需要綜合性人才的一個(gè)生意。所以我覺(jué)得有了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)加上未來(lái)梳理新的品牌策略,在接下來(lái)我們會(huì)有新一輪的增長(zhǎng)。
騰訊科技:像說(shuō)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)閉環(huán)的生意,但有觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)不是一個(gè)有效閉環(huán),您如何看待這種觀點(diǎn)?
林寧:當(dāng)年我們最早做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候,第一次我們把用戶的差評(píng)率打開(kāi)時(shí),自己都嚇壞了,100個(gè)人有10個(gè)人不滿意,10%的差評(píng)率,但今天我們的差評(píng)已經(jīng)降大很低,生活類(lèi)可能降得更低,不到2%的差評(píng)率。所以你會(huì)知道,其實(shí)用戶已經(jīng)開(kāi)始滿意。商戶,一個(gè)生意新開(kāi)始,是很難讓所有的人滿意的,一定是迭代優(yōu)化流程。一開(kāi)始是商戶只要來(lái),我們就簽約。現(xiàn)在我們成立了一個(gè)合作伙伴管理的團(tuán)隊(duì),如何評(píng)估商戶。有的商戶根本不適合做團(tuán)購(gòu),那就不要做。如何去選擇商戶,幫助商戶找到它最合適的套餐和服務(wù),對(duì)商戶也有利的一些deal,跟商戶一起,幫助他們?nèi)绾巫鰣F(tuán)購(gòu)。其實(shí)商戶的滿意度也在不斷地提高。而且有些商戶已經(jīng)很巧妙地按季節(jié)地開(kāi)始用團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)銷(xiāo)它的庫(kù)存。
任何的模式剛開(kāi)始都是有不完善的地方。我覺(jué)得現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)在往完美的地方走了。另外,不管用戶還是商戶都在這個(gè)鏈條會(huì)逐漸找自己的位置。我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)是O2O的第一個(gè)環(huán)節(jié),起碼實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。我們今天說(shuō)的所有的生意到今天為止,第一個(gè)是分類(lèi)搜索,就像點(diǎn)評(píng)模式,其實(shí)也不是閉環(huán),只是用戶點(diǎn)評(píng)完,你也不知道它是真是假就去了。其實(shí)真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的就是團(tuán)購(gòu),大家交了錢(qián),驗(yàn)證。我們現(xiàn)在看了好多模式,都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)閉環(huán),都沒(méi)有辦法確認(rèn)這個(gè)人來(lái)了沒(méi)有,來(lái)了怎么樣。所以它的價(jià)值是無(wú)法被評(píng)估的。
而團(tuán)購(gòu)是我拿到現(xiàn)金,用戶先交錢(qián)給,我再給商家,這樣的管理模式使商家必須做好很多的服務(wù)和體驗(yàn)。說(shuō)實(shí)話我覺(jué)得這個(gè)是很完美的。至于團(tuán)購(gòu)未來(lái)是否有很多的延展?當(dāng)然會(huì)有很多的延展。今天的攜程是幾年前的攜程嗎?肯定不是了,它頂有新的技術(shù)、新的手段、新的能力不斷地提高。好處是團(tuán)購(gòu)是逐漸開(kāi)始越來(lái)越賺錢(qián)的生意,我們?cè)瓉?lái)融的這些錢(qián),包括我們逐漸累起來(lái)的生活類(lèi)的銷(xiāo)貨的能力,對(duì)商家的管理能力,未來(lái)一定有新的演變和變化。
包括我們現(xiàn)在做微團(tuán)購(gòu),我們覺(jué)得像新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,SNS如果能跟電商結(jié)合,都是滿好的。我們說(shuō)在微信上做電商,難道還是去買(mǎi)淘寶那樣的東西嗎?肯定不是,肯定是另外一種形態(tài)�？隙ㄊ腔谖恢�,基于什么樣的服務(wù)的。所以這里面新的生意模式是,我們不要把一個(gè)生意一眼就看完了,它一定是有一個(gè)逐步迭代和演變的過(guò)程。
騰訊科技:最近丁丁網(wǎng)獲得了阿里的投資,阿里看中丁丁網(wǎng)有地面團(tuán)隊(duì),丁丁網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō),團(tuán)購(gòu)可能對(duì)滿意度各個(gè)方面不是照顧得很好。這類(lèi)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)在O2O的差異是哪?
林寧:差異最重要的就是它不閉環(huán)。我舉個(gè)例子,比如用戶拿了一個(gè)折扣券,我可以隨時(shí)不去,完全可以不去,這個(gè)對(duì)商家來(lái)說(shuō)到底下載多少,其實(shí)不精準(zhǔn)。它有點(diǎn)像以前CPC的廣告,他點(diǎn)擊了,但是他不去買(mǎi),你說(shuō)有沒(méi)有希望?無(wú)法評(píng)估。我們最早期做廣告是報(bào)紙廣告,比如說(shuō)一個(gè)房地產(chǎn)的報(bào)紙廣告,登了以后,有沒(méi)有人看?房地產(chǎn)老板說(shuō)挺多人打電話給我的,其實(shí)都是廣告公司的人自己冒充,給那個(gè)老板打電話。廣告公司投一個(gè)廣告,馬上這個(gè)廣告公司要請(qǐng)一幫人,給老板打電話,你這個(gè)房子多少錢(qián)?這就是不閉環(huán)。到了團(tuán)購(gòu)模式時(shí),其實(shí)就非常精準(zhǔn)。后臺(tái)可以看到這個(gè)人什么時(shí)候來(lái),什么時(shí)候來(lái)驗(yàn)證。
所謂不完美的閉環(huán)都是亂講,因?yàn)楝F(xiàn)在用戶滿意度已超過(guò)80%,將近90%以上,用戶不滿意度降到了2到3。這樣的數(shù)字已是很清晰的商業(yè)模式,只是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)業(yè)增長(zhǎng)得太快,我們作為創(chuàng)業(yè)者很難去hold住一個(gè)快速成長(zhǎng)的大公司。管理的問(wèn)題更多,倒不是這個(gè)模式本身的問(wèn)題�，F(xiàn)在Groupon在北美滿意度比我們還要高,一旦形成相對(duì)壟斷能力,對(duì)商家管控能力就更強(qiáng)。
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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