一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷永恒不變的話題——增值服務(wù)
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2013-06-15
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天,眾多行業(yè)都在尋求新的發(fā)展,并且希望這一發(fā)展可以長(zhǎng)久的發(fā)展下去,至少可以讓一段時(shí)間獲取到長(zhǎng)久的利潤(rùn)。而對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō),很多朋友覺(jué)得無(wú)非就是品牌、推廣、優(yōu)化、競(jìng)價(jià)、咨詢,除此之外不知道還能有什么可去執(zhí)著的。而在筆者眼里,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷永恒不變的一個(gè)話題,就是增值服務(wù)。
何為增值服務(wù)?
琛琛查詢了下百度百科,對(duì)增值服務(wù)暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的定義。但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要,為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù),或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。其實(shí)從這里,相信了做了一個(gè)月以上的seo專員一定會(huì)想到,就是我們嘴里常說(shuō)的“用戶體驗(yàn)”。
結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷 增值服務(wù)體現(xiàn)哪些方面
對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō),其營(yíng)銷的方式,推廣的模式我們都很清晰,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的難度是很大的,而最大的突破口就是服務(wù)理念。所謂服務(wù)理念,包含了預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、分診、檢查、化驗(yàn)、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復(fù)查、存檔等。而去過(guò)公立醫(yī)院的朋友都知道,公立醫(yī)院的服務(wù)很一般的,以及紅包、醫(yī)患問(wèn)題都在出現(xiàn),所以說(shuō),其增值服務(wù)體現(xiàn)哪些方面?
1、人性化服務(wù),為就診者創(chuàng)造便捷。
人性化服務(wù),具體的來(lái)說(shuō)就以人為本,為消費(fèi)者全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從醫(yī)院角度來(lái)看,比如說(shuō)就診者到醫(yī)院來(lái)看病,不管是掛號(hào)、檢查、化驗(yàn)等都有專門(mén)的人員配合。包括在陪診過(guò)程中可以輕松的減少等待時(shí)間,將看病時(shí)間迅速,從而有效的提高消費(fèi)者的服務(wù)滿意度,為就診者創(chuàng)造便捷,進(jìn)而增加企業(yè)的客戶滿意度。
2、細(xì)致化服務(wù),為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)。
所謂細(xì)致化服務(wù),就是在就診者過(guò)程中給提供的一些服務(wù)。比如說(shuō)一些檢查,做的比較詳細(xì),問(wèn)的比較仔細(xì),從而為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí),對(duì)于就診者來(lái)說(shuō),最直接的服務(wù)不過(guò)是降低了診療的風(fēng)險(xiǎn),如果你的細(xì)致化服務(wù)可以讓就診者感覺(jué)到很舒適,輕松,那么就是說(shuō)你的服務(wù)肯定了。
3、個(gè)性化服務(wù),為就診者創(chuàng)造就診目的的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式,就是說(shuō)我們可以根據(jù)就診者的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn),依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類,向就診者提供和推薦相關(guān)信息,以滿足就診者的需求,為就診者創(chuàng)造就診目的的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。這點(diǎn)可以在婦產(chǎn)科很好的體現(xiàn),比如說(shuō)在這里生完孩子,如果對(duì)孩子有一系列的服務(wù),這就是很好的關(guān)聯(lián)性服務(wù)了。
為就診者提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
什么才是最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)?其實(shí)就是一種“高貴不貴,平易近人”的精神,給就診者一種很舒適的感覺(jué),讓就診者體驗(yàn)到一些很高端的服務(wù),但是實(shí)際的價(jià)格不是太高的,同時(shí)給予一種很平易近人的服務(wù)。
就像琛琛之前聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)事情,有一家做按摩的店面,因?yàn)槊刻於济赓M(fèi)的給大家做按摩,然后對(duì)其服務(wù)特別的好,對(duì)生活與工作都相當(dāng)?shù)年P(guān)心,于是,當(dāng)他們?cè)谫u(mài)產(chǎn)品的時(shí)候,好多人都會(huì)買(mǎi),其實(shí)大家都很理性的感覺(jué)到買(mǎi)了沒(méi)什么價(jià)值,但是還會(huì)去買(mǎi),這是為什么呢?我問(wèn)過(guò)一個(gè)用戶,他是這么回答的:“他們家的服務(wù)真是太好了!不買(mǎi)都覺(jué)得不好意思!”所以,你的服務(wù)真的到位了嗎?
對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)講,利用增值服務(wù)可以讓你的服務(wù)貼近人心,今天,你的服務(wù)真的到位了嗎?
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