責(zé)任心這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說在線客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會應(yīng)答的機(jī)器人耐心在網(wǎng)上在線客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。細(xì)心面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。同理心同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù) 自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對，工作時嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來在線客服要知道的的基本知識商品專業(yè)知識商品的專業(yè)知識：客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。網(wǎng)站交易規(guī)則我們應(yīng)該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。