視頻在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的好處

視頻在線客服系統(tǒng)促進(jìn)了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因?yàn)樗囵B(yǎng)了一個(gè)可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識(shí)，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品。

視頻在線客服系統(tǒng)提高首次呼叫解決率

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很快就會(huì)導(dǎo)致同樣迅速的解決?？蛻艉妥g的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時(shí)地解決客戶的疑問(wèn)。在視頻通話中，客戶顯示問(wèn)題，而不是解釋問(wèn)題，并立即從座席那里得到答復(fù)。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。

視頻在線客服系統(tǒng)個(gè)性化客戶體驗(yàn)

讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒(méi)有什么比這更私人的了。能夠?qū)⒁粡埬樑c一個(gè)品牌聯(lián)系起來(lái)，感受到只有通過(guò)視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺(jué)得他們的問(wèn)題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。公司從視頻客服呼叫中心解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過(guò)程更快、更高效。這些適用于幫助臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航或表格填寫(xiě)。一對(duì)一專(zhuān)屬視頻客服，可普遍運(yùn)用于銀行客服、線上審核服務(wù)等業(yè)務(wù)，可在線確認(rèn)客戶情況，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，節(jié)約資源，也為客戶提供更為便捷的服務(wù)。視頻客服通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、支持情感表達(dá)以及實(shí)時(shí)分享內(nèi)容，融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果極佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式。有效的視頻客服是通過(guò)真實(shí)、生動(dòng)的傳播，營(yíng)造出強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感，吸引眼球，達(dá)成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實(shí)、直觀、全面的宣傳、展示自己一個(gè)完整的交流平臺(tái)。